Zoals je wellicht wel weet ben ik naast mijn advies en presentatie werkzaamheden op het gebied van Social Media en CRM ook actief binnen het bankwezen. Als interimbankier coach ik adviseurs om nog beter klanten te adviseren.

Het valt me continu op dat bankiers weinig aanwezig zijn op Social Media. Begrijp me niet verkeerd. Banken zijn vaak wel aanwezig online, maar dan via medewerkers op de marketingafdeling. De individuele bankier, uw adviseur is nergens te bekennen.

Waarom zouden bankiers wel online moeten zijn?
Je kunt natuurlijk jezelf afvragen of bankiers wel online aanwezig moeten zijn. Wat hebben ze daar te zoeken? Wat levert het op?
1: Meer contact met je klant
2: Meer informatie over de klant
3: Minder tijd per contactmoment

Ook in bankenland zijn er steeds minder medewerkers beschikbaar per klant. Met andere woorden. De contactmomenten lopen terug, want er zijn simpelweg minder adviseurs. Dit is echter niet de wens van de klant. Social Media brengt bankiers dichter bij de klanten en faciliteert in meer klantcontact.

1 van de aspecten die ook zorgt voor minder tijd voor de klant is (hoe gek het ook klinkt) de regelgeving die banken dwingt om meer van hun klanten te weten. Door aangescherpte regelgeving moeten banken steeds beter weten met wie ze zaken doen en dit uitermate uitgebreid registreren. Dit kost tijd, waardoor er minder tijd is voor de klant. Dit staat haaks op het feit dat je meer van de klant moet weten. Social Media helpt bankiers om dichter bij hun klanten te komen.

Lastig! Je hebt steeds minder tijd voor de klant als bankier en dan kost een klantgesprek van 1,5 uur dus enorm veel van je kostbare tijd. Goed nieuws! De klant heeft ook ontzettend weinig tijd en wil liever zijn, of haar bankier 4x p.j. 15 minuten spreken, dan 1x p.j. 1,5 uur. Social Media faciliteren in deze behoefte. Bovendien worden zaken als reistijd en kantoorruimte (=geld) uitgebannen wat direct tijd en kostenbesparingen oplevert. Uiteraard zeg ik niet dat er geen fysieke gesprekken meer plaats moeten vinden, maar veel klanten zullen zelf een voorkeur hebben voor meer Social contact ipv fysieke gesprekken.

Ben jij bankier en wil je ook je klanten op een meer Social manier bedienen? Neem dan contact met mij op.