2012:
In de huidige crisis is het MKB vol op zoek naar nieuwe mogelijkheden om haar product, of dienst aan “de man” te brengen. 1 van de veel geprezen kanalen voor deze missie is Social Media. In de drang naar “instant verkoop” pushen MKB’ers volop hun aanbod via platformen als Twitter, Facebook en Linkedin, maar werkt dat eigenlijk wel?

“Social” Media:
“What’s in a name”? Social Media draaien om online netwerken, waar mensen voor hun plezier aan deelnemen. Zelfs als de intentie puur zakelijk is, zal een bepaalde mate van “fun” essentieel zijn om deel te nemen aan een netwerk. Het “pushen” van producten wordt door de gebruikers van Social Networks over het algemeen gezien als irritant. Bovendien geeft een bedrijf daarmee een indruk dat men niet in staat is om voldoende klanten te vinden…Dit geeft blijk van mogelijk slechte dienstverlening en is dus niet imago versterkend.

Why?
Waarom werkt dat pushen via Social Media dan niet? Met andere woorden, waarom vinden de gebruikers dit irritant? Het antwoord is simpel. De gebruiker neemt niet deel aan een Social Network om continu aanbiedingen te ontvangen van wanhopige MKB ondernemingen. Bovendien sluit het aanbod van de MKB’er vaak niet aan op de behoefte van de consument op het moment van de aanbieding.

Dit is eenvoudig te illustreren in een voorbeeld dat iedereen begrijpt:
Keukenhandel “de glanzende kast” verkoopt… Keukens. Ze hebben de mogelijkheden van Facebook en Twitter aangegrepen om dagelijks hun aanbod van keukens te delen. Ze hebben zelfs speciale aanbiedingen voor hun fans op Social Media. Toch… Op de een of andere manier neemt het aantal fans af en meer keukens worden er ook al niet verkocht. Wat is er aan de hand?

Stop verkopen!
De keukenhandel probeert op het verkeerde moment en op de verkeerde plek haar product te verkopen. Hoe vaak koop je een keuken? 1x per 10 jaar? Dat betekent dat niet het actuele aanbod interessant is voor je fans, maar dat je fans een positieve beleving moeten hebben bij je merk. Op die manier is jouw onderneming de aangewezen partij op het moment van de koopbeslissing.

Stop dus met verkopen van jouw keukens aan je fans. Ze hebben nu namelijk geen interesse in je keuken.

Wat dan wel? Zorg dat je waarde toevoegt aan je fans. Deel informatie over je vak, product, of passie. Blijf op die manier in de picture en zorg dat je fan klant wil worden op het moment dat deze daar behoefte aan heeft.

Je gaat met inzet van Social Media dus niet de verkoop van vandaag stimuleren, maar wel die voor over 3 maanden, een jaar, of verder…